Política de privacidad

1. Alcance y responsables

Omnicanal es una herramienta de gestión de conversaciones empresariales operada, en esta etapa, junto con la cuenta comercial @ambracomkt. Esta política cubre la copia de los datos que recibe y conserva Omnicanal. Las plataformas Meta y cada empresa conectada también aplican sus propias políticas a los datos que controlan.

2. Información que podemos tratar

• Identidad del canal: identificadores técnicos asignados por el proveedor, nombre visible, usuario o dirección de contacto cuando el canal los entrega.
• Conversaciones: texto de los mensajes enviados a una cuenta empresarial conectada, canal, fecha y hora, dirección del mensaje y estados de envío, entrega, lectura o error.
• Gestión interna: contacto asociado, estado de la conversación, responsable asignado, próximas acciones y notas privadas creadas por usuarios de la empresa.
• Seguridad y operación: identificadores de eventos, registros de auditoría y referencias técnicas necesarias para verificar webhooks, evitar duplicados, investigar fallos y proteger el servicio.

No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación ni tokens de acceso de las personas que escriben por estos canales. No envíes esa información por mensaje.

3. Origen de los datos

Recibimos la información desde el canal que la persona eligió para contactar a la empresa, desde la propia empresa al gestionar la conversación y desde los sistemas técnicos que operan y protegen Omnicanal.

4. Para qué usamos la información

• Mostrar y ordenar las conversaciones en una bandeja compartida.
• Permitir que la empresa responda y haga seguimiento de una solicitud.
• Sincronizar estados de envío, entrega y lectura provistos por cada canal.
• Evitar eventos duplicados, mantener la seguridad y registrar acciones relevantes.
• Diagnosticar errores y mejorar el piloto.

No vendemos datos personales ni los utilizamos para publicidad propia.

5. Con quién se comparte

La información puede estar disponible para:

• la empresa a la que la persona dirigió su mensaje y sus usuarios autorizados;
• el proveedor del canal correspondiente, por ejemplo Meta para WhatsApp, Instagram o Messenger, al recibir o enviar mensajes;
• proveedores técnicos indispensables para alojamiento, base de datos, correo, seguridad o soporte, bajo acceso limitado a su función; y
• autoridades, únicamente cuando una obligación legal válida lo exija.

6. Conservación

Durante el piloto conservamos la información mientras la integración o la relación con la empresa permanezca activa y durante el tiempo necesario para operar, proteger y evaluar el servicio. El piloto aún no cuenta con una función de autoservicio ni con una purga productiva completa; por eso, las solicitudes verificadas se revisan de forma manual y se comunica qué información puede eliminarse o desidentificarse y qué registro mínimo debe conservarse, junto con su motivo. No se habilitará el tratamiento productivo de datos de terceros hasta definir el plazo de retención y el procedimiento de eliminación integral.

7. Seguridad

El piloto está diseñado con separación entre organizaciones, controles de acceso, validación de firmas de proveedores, credenciales fuera de la base operativa, auditoría y minimización de permisos. Las integraciones externas permanecen limitadas a pruebas controladas y no se habilitarán para producción sin HTTPS estable, secretos administrados, cuotas, retención, observabilidad, alertas y reconciliación operativa. Ningún sistema es infalible; ante un incidente relevante se tomarán las medidas de contención y comunicación que correspondan.

8. Tus opciones y derechos

Podés pedir acceso, corrección, oposición o eliminación de la información asociada a tu conversación. Para una solicitud de eliminación, seguí las instrucciones de eliminación de datos. La solicitud se verificará con información mínima para evitar que otra persona acceda o borre tus datos.

9. Cambios a esta política

Si cambia el alcance del piloto o el tratamiento de datos, esta página se actualizará y mostrará una nueva fecha de vigencia. Los cambios relevantes se comunicarán por un medio razonable a las empresas participantes.

10. Contacto

Para consultas de privacidad, enviá un mensaje directo a @ambracomkt e indicá que tu consulta se relaciona con Omnicanal. No incluyas contraseñas, códigos ni tokens.